Política de cambios y devoluciones

Nuestras dedicatorias son productos digitales personalizados que se entregan al instante. Por eso, antes de pagar puedes ver una vista previa con tu nombre, tu título y el comienzo de tu mensaje sobre la animación de la plantilla (sin el mensaje completo ni la frase final, y con marca de agua).

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Devolución completa

Te devolvemos el 100% de lo pagado si:

  • Pagaste y no recibiste el enlace de tu dedicatoria por una falla técnica de nuestra parte que no pudimos solucionar.
  • Se te cobró más de una vez por el mismo pedido.
  • Compraste un pack y los créditos no aparecieron en tu cuenta por una falla técnica de nuestra parte.

Correcciones gratuitas

Puedes corregir sin costo, cuando quieras, los nombres, textos, fechas, fotos y música de tu dedicatoria ya publicada desde “Mis sorpresas”; el enlace no cambia. Si no puedes hacerlo tú, escríbenos indicando el enlace y lo que necesitas cambiar.

Packs y créditos

Los packs no tienen devolución una vez comprados, igual que las dedicatorias: los créditos se acreditan al instante en tu cuenta y no vencen. Solo procede la devolución si los créditos no aparecieron por una falla técnica de nuestra parte o si se te cobró más de una vez. Un crédito usado en una dedicatoria vuelve a tu cuenta solo si esa dedicatoria se anula por una falla técnica de nuestra parte.

Cuándo no procede la devolución

  • La dedicatoria se entregó correctamente y funciona como se mostró en la vista previa.
  • Cambiaste de opinión después de recibirla.
  • Quieres cambiar de plantilla después de publicar: crea una nueva sorpresa (o usa un crédito) en lugar de modificar la publicada.

Cómo solicitarla

Escríbenos a hola@tuflechazo.com o por WhatsApp al 933 053 739 con el correo de tu cuenta de Google y el enlace de tu dedicatoria o la fecha del pedido. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.

Las devoluciones aprobadas se hacen por el mismo medio de pago a través de Culqi. El tiempo en que el dinero se refleja depende de Culqi y de tu banco o billetera.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu caso en el Libro de Reclamaciones.